美容院の遅刻・キャンセルはどこまでOK? 最低限のマナーを伝授!

美容院の遅刻やキャンセルについてお客様
  • 予約したけど、時間通りに行けるか心配・・・
  • もし、いけなかったらどうすればいいの?
  • ちょっとでも遅れたらだめ?
  • 急用の場合はどうすればいいの?
  • 初めての予約で少し緊張する!

美容院や理容室の予約は、時間を有効に活用するためにもとても便利なシステムです☆

イチ
イチ

私も待ち時間はあまり好きではないので、食事に行くときはできるだけ予約してから行きます!

ただし、予約したからには、必ず時間通りに行かなければいけません!

それが、予約の義務ですから。

では、もしその予約時間に行けなかったら、一体どうなるのでしょうか!?

遅刻して走る人達
  • キャンセル料が発生?
  • 注意される?
  • 出禁になる?
イチ
イチ

こんな不安や疑問を抱えている方は、多いと思います!

実際のところ、罰則を設けている美容院は少ないんですが、予約のマナーとして最低限やらなければいけないことがあるんです。

そこで、今回は「美容院の遅刻やキャンセル」について、理美容師の私が解説します☆

  • 美容院の遅刻やキャンセルがどこまでOKなのか?
  • 予約の最低限のマナーとは?

この辺について、分かりやすく解説していきます!

この記事を読めば、もしもの事態に適切に対応することができるようになりますよ♪

イチ
イチ

お店の方を不快にさせないテクニックも、きっと身に付くはずです☆

この記事を書いた人
イチ

・理美容師
・AEAJアロマテラピーアドバイザー
・AJESTHE認定フェイシャルエステティシャン

20年以上、育毛対策けいぞく中!
がっつり腰痛持ち♪

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少しでも遅刻しそうなら まず連絡をいれる!

遅刻の連絡をする男性

とにかく、予約時間を少しでも過ぎそうだと思った場合は、まずお店に連絡を入れましょう☆

イチ
イチ

これが最低限のマナーです!

  • 車の渋滞・事故
  • 寝坊
  • 単純な忘れ
  • 体調不良
  • 公共機関の遅延

様々なことで、思い通りの時間に到着できない可能性があります。

あなたは遅刻をするかもしれないと気づいていても、美容師さんたちは連絡がなければわかりません

イチ
イチ

テレビやスマホを見ているわけではないので、どこで何があったかまではわからないんです・・・

結果、あなたの到着を待ち続けることになります。

待ちぼうけの男性

あなたが事前に連絡を入れておけば、美容師さんも時間の調整ができる上、ボケっと待ち続けなくてもいいんです。

5分程度の遅れでも、遅刻は遅刻。

事前に連絡を入れておいて、損はありませんよ☆

なので、遅刻の可能性がある場合は、必ず連絡を入れるよう心がけましょう!

連絡をした場合、遅刻は何分までOKという基準はない

急いで美容へ向かう男性

美容院の予約の場合「遅刻は何分までOK!」などという基準はありません。

お店ごとに対応の仕方も異なりますし、もしかしたら少しの遅刻でさえキャンセル扱いになる可能性だってありえるからです。

ただし、きちんと連絡を入れた場合、ほとんどのお店が時間調整をして対応してくれるはずです☆

イチ
イチ

ちょっと安心ですね♪

遅刻する際は、とにかく連絡だけは忘れないでください☆

では、「何分までが遅刻の許容範囲なのか?」

その時間について、個人的意見を交えつつ解説したいと思います!

こちら↓↓↓

 5分程度の遅刻
 10~15分程度の遅刻
 20~30分程度の遅刻
 40~50分程度の遅刻の場合
 1時間以上の遅刻の場合×

 5分程度の遅刻の場合 

5分遅刻

連絡があれば、この程度の遅刻は遅刻とはみなされません!

たかだか5分の遅刻なので、問題なく通してもらえるはずです☆

イチ
イチ

「すみません」の気持ちが伝われば、まったく問題はありませんよ♪

 10~15分程度の遅刻の場合 

10分の遅刻

このくらいの遅刻も、事前に連絡があればほとんど問題ないはずです!

イチ
イチ

だからって毎回遅刻はしないでくださいね

なぜ、問題がないと言えるのか?

美容師さんはこのくらいの時間なら、仕事スピードを調整して時間通りに仕上げることができるからです!

予定通りにスケジュールをこなすことができるので、後から来られるお客様にも迷惑をかけることは無いんです☆

また、美容師さんは忙しい時、この少しの時間で食事、トイレ、軽い休憩をとることができる可能性もあります。

イチ
イチ

事前に連絡があれば、10~15分の遅刻は逆にうれしかったりする場合もあるんですよ☆

なので、10~15分程度の遅刻であれば、まだ大丈夫というわけです!

 20~30分程度の遅刻の場合 

20分遅刻する女性

連絡があれば、その日の予約は予約として受け付けてもらえます。

ただし、このくらいの遅刻を、美容師さんはずっと待っているわけにはいきません。

もしかしたら、先に来られたお客様と順番が入れ替わる可能性があります。

お店に着いたときには、逆に少し待ってもらうことになるかもしれないので、注意しましょう。

イチ
イチ

時間がおす覚悟はしておきましょうね!

 40~50分程度の遅刻の場合 

40分の遅刻

事前に連絡があったとしても、その日の予約状況をみて、別日に変更をお願いされる場合があります。

それでも、お店がすいていればやってもらえる可能性は十分あるため、きちんと連絡は入れておきましょう!

イチ
イチ

「今日は無理です」と言われる覚悟は持っておいてください

 1時間以上の遅刻の場合 

遅刻に落ち込む男性

確実に予約は取り消しになると思います!

例えば、私のお店では、1時間以上も予約時間を過ぎてしまったお客様は、予約を取り消しにさせていただいています。

予約なしで来店されるお客様もいるため、いくら1時間後に来たとしても優先的に通すことはありません。

イチ
イチ

混んでいれば、来店された順番で待っていただくことになります・・・

完全予約制のお店は、この時点で予約日時の変更をお願いされると思います!

それでも、遅刻の連絡はお店側に対する最低限のマナーなので、必ず入れるようにしましょうね。

キャンセルの連絡は当日でもOK ただし・・・

キャンセルの連絡

美容院の予約のキャンセルは、当日でも構いません

理由は簡単!

  • 事故にあった
  • 急に体調が悪くなった
  • 家族に不幸があった
  • 突然仕事が入った

こんなことがあって、「ダメです!来てください!」なんていう美容院は、接客業としてあり得ないからです。

小さい頃、こんなことはなかったですか?

楽しみにしていた行事の当日に限って、風邪を引いてしまう・・・。

風邪を引く子供

それと一緒で、せっかく楽しみしていたのに、どうしても行けないということは人間誰しもあるんです!

イチ
イチ

それを責める美容院なんてありえませんよ☆

当日どうしても行けなくなった場合は、しっかり連絡だけは入れれば問題ないというわけです。

無断キャンセルした場合

  • 最悪、損害賠償の請求をされる
  • 美容院のブラックリスト入り
  • あなたのイメージが悪くなる
  • 通いづらくなる
イチ
イチ

こういったことが起こりかねません・・・

忘れていた場合も、気づいた時点でしっかり連絡を入れることが、今後のためになります。

キャンセル料の有無は、お店ごとに違う

キャンセル料の有無

多くの美容院では、キャンセル料を請求することはありません

イチ
イチ

私のお店もとりません☆

なぜ、キャンセル料を取るお店が少ないのか?

それは、物的証拠がないため請求するのが難しいからです。

 《請求できる例》 

旅館やホテルの場合、予約した時点で人数分の料理の仕入れをしなければいけません。

イチ
イチ

キャンセルが早ければ仕入れをしなくても済むので、キャンセル料はかかりません☆

 

しかし、宿泊日に近づけば仕入れも終わり、料理の準備に取り掛かっているはずです。

 

この準備したものが、キャンセルされることによって旅館側が抱える物的損害になるんです。

 

なので、キャンセル料を請求しても、きちんと成り立つというわけです。

イチ
イチ

これが美容院にはないんです・・・

来店された時点で初めて施術に取り掛かる美容院には、事前にかかる費用がありません。

これらの理由から、ほとんどの美容院ではキャンセル料を請求しないというわけです。

では、どういったお店がキャンセル料を設定しているのか

  • ホームページでキャンセルの有無をしっかり明記
  • 有名美容師が在籍し、予約が取りづらい
  • 一日の大半を費やす施術をする(コーンロー etc)
イチ
イチ

こういったお店は、キャンセル料を設定している場合があります!

気になる方は、予約を取る際、事前にキャンセル料の有無についてしっかり聞いておくことをおすすめします☆

遅刻する場合の連絡の仕方

遅刻の連絡を入れる男性

遅刻する場合は、直接お店に連絡する必要があります。

「美容師に、なんて言えばいいのか分からない・・・」という方のために、簡単な例を挙げておきます☆

イチ
イチ

参考にしてみてください♪

 例〉 

美容師 「お電話ありがとうございます!○○美容院です☆」

あなた 「あっ、もしもし、今日の〇時〇分に予約した ○○(あなたの名前)ですが。

美容師 「ありがとうございます☆どうしました?」

あなた 「ちょっと事故で道が渋滞していて、〇分くらい遅れそうなんですが、大丈夫でしょうか?

美容師 「そうですか、わかりました!気を付けてお越しください♪」

遅れる時間によって対応は変わると思いますが、許容範囲の遅刻時間であれば、だいたいこんな感じで対応してくれるはずです☆

とにかく、電話をすることに迷っている方は、その迷っている時間が命取りになる恐れがあります!

思い立ったら、すぐ遅刻の連絡を入れた方が傷口が浅くて済みますよ

キャンセルする場合の連絡の仕方

キャンセルの連絡を入れる男性

最近は、ネット予約が主流になりつつあります。

キャンセルに関しても、ネットから簡単に済ませることができるんです☆

ただし、ネットからの予約やキャンセルができないお店も、まだまだたくさんあります

そんな時のために、キャンセルの仕方も覚えておきましょう。

 例 〉 

美容師 「お電話ありがとうございます!○○美容院です☆」

あなた 「あっ、もしもし、今日の〇時〇分に予約した ○○(あなたの名前)ですが。

美容師 「ありがとうございます☆どうしました?」

あなた 「ちょっと体調が朝からすぐれなくて、すいませんが今日の予約をキャンセルしたいと思いまして・・・。

美容師 「そうですか、わかりました。」

あなた 「それで、できることなら違う日に予約の変更をしたいんですがいいですか?」 ←重要!

美容師 「あっ、はいどうぞ♡ いつ頃がよろしいでしょうか♪」

あなた 「えーと、じゃあ・・・・

みたいな感じで、キャンセルの連絡をいれましょう☆

ここで重要なのが、できることなら違う日に予約を入れなおすということです。

イチ
イチ

ただの予約キャンセルは、美容師にしたら切ないだけですからね・・・

次回の予約を入れてもらえれば、「あっ、このお客様また来てくれるんだ♡」みたいに、うれしくなりますからね!

キャンセル自体は、あなたの都合なので一向に構いません。

しかし、キャンセルされた美容師の気持ちを少しでも考えてもらえるのであれば、ぜひ予約の変更を一緒にしてもらえたら幸いです

まとめ

美容院の遅刻に関してはこちら☆↓

 5分程度の遅刻
 10~15分程度の遅刻
 20~30分程度の遅刻
 40~50分程度の遅刻の場合
 1時間以上の遅刻の場合×

連絡を入れれば、遅刻時間をみて美容院もすぐ対応してくれるはずです☆

キーポイントは「連絡」です

イチ
イチ

とりあず、連絡だけは怠らないでください!

キャンセルに関しては、当日でも構いません

その場合、できることなら予約の変更まで済ませればベストですよ☆

イチ
イチ

そうすれば、美容師も安心しますからね♪

遅刻やキャンセルは、どうしても起こりうる事態です。

適切な対処法を覚えておけば、今後もスムーズに美容院へ通うことができますよ♪

イチ
イチ

遅刻が不安な方は、今回の記事を参考にしてしてみてください☆

この記事を書いた人
イチ

・理美容師
・AEAJアロマテラピーアドバイザー
・AJESTHE認定フェイシャルエステティシャン

20年以上、育毛対策けいぞく中!
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